FAQ

FAQ | Servizio Clienti

1. Account e Password

Come creo un nuovo account?

È possibile creare un nuovo account cliccando sull’icona dell’omino nella parte superiore di ogni pagina di PLAstik3D. Si aprirà una finestra di login: clicca su "Crea account" in basso. In alternativa, puoi accedere o generale un account direttamente in fase di checkout.

Per completare l’iscrizione sono necessarie le seguenti informazioni: nome, indirizzo email e una password personale. È possibile accedere anche tramite Google.

Come modifico le mie informazioni personali?

Per modificare le informazioni personali è sufficiente effettuare il login su PLAstik3D. Sarà possibile visualizzare e modificare i dati cliccando su "Informazioni" e poi su “Indirizzi”.

Come recupero la mia password?

Per recuperare la password è necessario accedere alla pagina di login per poi cliccare sulla scritta “hai dimenticato la tua password?”.

Da qui si avvierà il procedimento di recupero password. Per completare l’operazione è necessario conoscere la mail associata all’account e poter accedere alla posta elettronica.

2. GDPR e Dati Personali

Accesso ai dati

Hai il diritto di accedere in qualsiasi momento ai dati che hai fornito al nostro sito. Accedendo all tuo account potrai verificare e scaricare in formato CSV o PDF i dati da te forniti e registrati sul nostro sito in conformità con le norme vigenti sul GDPR.

Richieste di rettifica e cancellazione

Hai il diritto di modificare tutte le informazioni personali contenute nella pagina “Il mio account”. Per qualsiasi altra domanda riguardo alla rettifica e/o cancellazione dei tuoi dati personali, accedi alla nostra pagina di contatto. Risponderemo alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.

Per saperne di più visita le pagine dedicate alla Privacy & Policy, Cookie Policy e Termini e Condizioni

3. Ordini

È possibile cancellare un ordine?

In caso di errori durante l'acquisto o ripensamenti potrai sempre richiedere l'annullamento dell'ordine prima della nostra evasione.

Per fare ciò sarà necessario accedere al proprio account personale dalla quale si è effettuato l'ordine ed entrare nella sezione: "Storico e Dettagli dell'Ordine"

Da qui potrai modificare o annullare l'ordine secondo le esigenze.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Nella sezione dedicata: "Storico e Dettagli dell'Ordine" potrai visualizzare lo stato attuale dell'ordine.

In caso si necessitino di maggiori dettagli, si prega di contattare gli operatori dalla pagina dei contatti, telefonicamente o dal contatto Whatsapp aziendale.

Per maggiori informazioni visita la pagina Ordini

4. Spedizioni

Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

Le stime dei tempi di consegna dipendono da diversi fattori, tra cui il tipo di prodotto, la disponibilità, la modalità di spedizione e il luogo di destinazione. 

Durante il processo di acquisto, avrai la possibilità di vedere la data prevista per la consegna una volta inserito l’indirizzo.

Dove si trova il mio prodotto?

Puoi  tracciarne la spedizione in qualsiasi momento dal tuo profilo

 

Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata alle Spedizioni e Consegne

5. Pagamenti

Carta di Credito

Accettiamo Visa e Mastercard. L’importo viene preautorizzato al momento dell’ordine e addebitato solo alla spedizione. La transazione avviene su una connessione sicura senza accesso diretto ai dati della carta.

PayPal

Con PayPal, l’importo viene addebitato al momento dell’ordine. In caso di annullamento, sarà rimborsato direttamente sul conto PayPal. Le transazioni sono protette dai più avanzati sistemi di sicurezza.

Bonifico Bancario

Gli ordini tramite bonifico bancario anticipato vengono elaborati dopo la conferma dell'accredito. È necessario effettuare il pagamento entro 5 giorni, indicando nella causale il numero e la data dell'ordine.

Carta del Docente

È possibile utilizzare la Carta del Docente per acquistare prodotti consentiti dalla normativa. Dopo l'ordine, invia il bonus generato via email a info@plastik3d.com. Eventuali differenze di prezzo possono essere integrate con altre modalità di pagamento.

Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata ai Pagamenti

6. Reso e Rimborso

Reso Gratuito

Puoi restituire gli acquisti entro 15 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, e non ci assumiamo responsabilità per eventuali smarrimenti durante il trasporto.

Cambi Merce

È possibile richiedere un cambio entro 15 giorni dall’acquisto tramite il Form Contatti o telefonicamente. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Dopo la verifica dell’integrità del prodotto, la sostituzione verrà effettuata entro 14 giorni.

Rimborso

Il rimborso avviene dopo la ricezione e la verifica del reso. L’importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, entro pochi giorni lavorativi.

Modalità di Rimborso

Puoi scegliere tra:

  • Rimborso sul metodo di pagamento originale (Carta di Credito o PayPal).

Le tempistiche di accredito variano in base alla banca o alla piattaforma utilizzata.

Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata ai Resi

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